Condições de venda gerais (20/12/2024) V2
Artigo 1 - Definições
Posteriormente designado como:
- "Site": o site https://orcaretail.com/ E todas as suas páginas.
- "Produtos": o conjunto de produtos (materiais) e serviços (intangíveis) que é possível comprar ou para o qual é possível assinar o site.
- "Empresa": a pessoa, moral ou física, responsável pela publicação e conteúdo do site, e apresentada nos avisos legais do site.
- "Usuário": o usuário visitante e usando o site.
- "Cliente": o usuário que faz uma compra de produto ou serviço no site.
Artigo 2 - Campo de aplicação
Essas condições gerais de venda ("GTC") se aplicam a qualquer pedido realizado no site https://orcaretail.com/ por qualquer cliente. O local é operado pela Pennel & Flipo SA, cuja sede está localizada a Boulevard de L'Urozon, 102. 7700 Mouscron, Bélgica e registrada na Banque-Carrefour des Entreprises sob o número corporativo 0885940788.
Essas condições gerais se aplicam sem restrições ou reservas a todas as vendas concluídas pela empresa com clientes da mesma categoria, quaisquer que sejam as cláusulas que possam aparecer nos documentos do cliente e, em particular, suas condições gerais de compra.
De acordo com os regulamentos em vigor, essas condições gerais de venda são sistematicamente comunicadas ao cliente que o solicita, para permitir que ele faça um pedido com a empresa.
Qualquer ordem de produtos implica, por parte do cliente, a aceitação dessas condições gerais de venda e as condições gerais de uso do site da empresa para pedidos eletrônicos.
As informações sobre os catálogos, o prospecto e os preços da empresa são fornecidos como uma indicação e são revisáveis a qualquer momento. A empresa tem o direito de fazer modificações que parecerão úteis.
As mudanças nessas condições gerais de venda são aplicáveis contra os usuários do site a partir de sua colocação on -line e não podem se inscrever nas transações concluídas anteriormente.
Artigo 3 - Características dos produtos oferecidos
Os produtos oferecidos são aqueles que aparecem no catálogo publicado no site. Esses produtos são oferecidos dentro dos limites dos estoques disponíveis. Cada produto é acompanhado por uma descrição estabelecida pela Companhia de acordo com as descrições fornecidas pela Companhia. As fotografias dos produtos do catálogo refletem uma imagem fiel dos produtos oferecidos, mas não são contratuais na medida em que não podem garantir uma semelhança perfeita com os produtos físicos. O serviço ao cliente deste site é acessível por e -mail para o seguinte endereço: retail@orca.eu Ou por postagem para o endereço indicado nos avisos legais; nesse caso, a empresa se compromete a fornecer uma resposta dentro de 14 dias.
Os produtos apresentados no site são oferecidos para venda para os seguintes territórios: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Pays- Bas , Polônia, Portugal, República Tcheca, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Suécia, Reino Unido e Suíça.
Não são elegíveis: Grécia, Malta, Cypres.
No caso de uma ordem para um país que não seja a Bélgica, o cliente profissional é o importador do (s) produto (s) em questão.
Os direitos aduaneiros ou outros impostos locais ou direitos de importação ou impostos estaduais provavelmente serão devidos. Eles serão de responsabilidade e são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Artigo 4 - Preços
Os produtos são fornecidos aos preços da Companhia em vigor no dia do pedido e, se necessário, na proposta comercial específica endereçada ao cliente. Esses preços são firmes e não são revisáveis durante o período de validade, conforme indicado pela sociedade.
Esses preços são expressos em euros, HT (excluindo impostos), partida e embalagem de fábrica, além disso. Eles não incluem corte de custos, transporte, taxas alfandegárias ou custos e seguros de IVA que continuam sendo responsabilidades do cliente.
Os custos de transporte a pagar pelo cliente variam dependendo do peso do (s) pacote (s), para obter mais informações, consulte a tabela de entrega de entregas (link para entrega de peso/preço).
Condições tarifárias especiais podem ser praticadas de acordo com as especificidades solicitadas pelo Cliente em relação, em particular, os métodos e prazos de entrega, ou os prazos e condições de liquidação. Uma oferta comercial específica será enviada ao cliente pela empresa.
Esses preços são firmes e não são revisáveis durante o período de validade, conforme indicado no site, a empresa que reserva a lei, excluindo esse período de validade, para modificar os preços a qualquer momento.
No caso de um erro de preço, se for manifestamente ironista em comparação com o valor real do produto, a empresa se reserva o direito de cancelar o pedido.
Possíveis ordens específicas do cliente podem ser previstas. Se necessário, eles serão objeto de uma cotação anterior aceita por este último. As citações estabelecidas pela Companhia são válidas por um período de 30 dias, a partir de sua data de estabelecimento.
Uma fatura é estabelecida pela empresa e concedida ao cliente quando a entrega dos produtos pedidos.
Artigo 5 - Métodos de compra on -line
O objeto intangível reunindo todas as mercadorias selecionadas pelo usuário do site com vistas a uma compra nesses objetos é definido abaixo. Assim que o usuário acreditar que selecionou e adicionou à sua cesta todos os itens que deseja comprar, ele terá a possibilidade de validar seu pedido, para acessar sua cesta clicando no botão fornecido para esse fim. Em seguida, será redirecionado para uma página de resumo na qual tomará nota ou onde o número e as características dos produtos solicitados, bem como o preço unitário será comunicado a ele.
Se ele quiser validar seu pedido, o usuário da Internet deverá verificar a caixa relacionada à ratificação dessas condições gerais de venda e clicar no botão de validação. O usuário da Internet será redirecionado em uma página na qual ele terá que preencher os campos do formulário de pedido. Neste último caso, ele deve fornecer um certo número de dados pessoais sobre ele, necessário para o bom funcionamento do pedido. As informações emitidas pelo cliente ao receber o pedido o envolvem. No caso de um erro incompleto ou menção na redação dos detalhes de contato do destinatário, a empresa não pode ser responsabilizada por não -receita ou pela instância de um pacote ou pela qualidade final da entrega.
Assim que o usuário da Internet concluir o formulário, ele será convidado a efetuar seu pagamento com os meios de pagamentos listados na seção dessas condições gerais relacionadas a pagamentos. Após alguns momentos, o usuário da Internet será enviado para um email de confirmação do pedido, lembrando -o do conteúdo do pedido e do preço. Os produtos e itens vendidos permanecem de propriedade do vendedor até o pagamento total do seu preço, de acordo com esta cláusula de reserva de propriedade.
Quaisquer alterações solicitadas pelo cliente só podem ser levadas em consideração, dentro dos limites das possibilidades da empresa e a seu exclusivo critério, apenas se forem notificadas por escrito ao solicitar os produtos encomendados e com a assinatura pelo cliente de um pedido específico forma e possível ajuste de preço.
Artigo 6 - Métodos de pagamento
O preço é pago em dinheiro, inteiramente no dia de fazer o pedido pelo cliente, por pagamento seguro por cartões bancários: cartão bancário, visto, mastercard, American Express, outros cartões bancários.
O pagamento por cartão bancário é irrevogável, exceto no caso de uso fraudulento do cartão. Nesse caso, o cliente pode solicitar o cancelamento do pagamento e a restituição das somas correspondentes.
Os dados de pagamento são trocados no modo criptografado, graças ao protocolo TLS 1.2 e visões mais recentes do protocolo TLS.
Os dados registrados pela Companhia constituem prova de todas as transações entre a empresa e seus clientes. O contrato é arquivado em forma de computador. Os dados registrados pelo sistema de pagamento seguro constituem prova de transações financeiras.
Artigo 7 - Tempo de envio e entrega
Os produtos adquiridos pelo Cliente serão entregues dentro de um período máximo de 96 horas de trabalho após o recebimento da Companhia do Formulário do Pedido e o pagamento líquido do pedido.
A responsabilidade da Companhia pode, em nenhum caso, estar envolvida em caso de atraso ou suspensão da entrega atribuível ao cliente ou no caso de força maior.
A entrega será feita para o endereço indicado pelo cliente, emitindo as instalações da Companhia, a um remetente ou transportadora, de produtos que viajam pelos riscos dos clientes.
A entrega e a apresentação dos produtos podem ocorrer em qualquer outro local designado pelo cliente, sujeito a indicação de sua participação no nível de entrega antes da remessa dos produtos, com os custos exclusivos do cliente.
Da mesma forma, no caso de solicitações específicas do cliente sobre as condições de embalagem ou transporte dos produtos solicitados, devidamente aceitos por escrito pela empresa, os custos relacionados estarão sujeitos a faturamento adicional adicional.
O cliente é obrigado a verificar a condição aparente dos produtos durante a entrega. Na ausência de reservas expressamente emitidas pelo cliente durante a entrega, os produtos emitidos pelo fornecedor serão considerados compatíveis em quantidade e qualidade do pedido.
A entrega é composta pela transferência para o cliente de posse física ou o controle do produto.
Exceto em casos especiais ou indisponibilidade de um ou mais produtos, os produtos solicitados serão entregues de uma só vez.
A empresa é responsável pelo risco de transporte e é obrigada a reembolsar o cliente não -profissional em caso de dano causado durante o transporte.
No caso de uma solicitação específica do cliente sobre as condições de embalagem ou transporte dos produtos ordenados, devidamente aceitos por escrito pelo vendedor, os custos vinculados lá estarão sujeitos a faturamento adicional adicional, em citação anteriormente aceita por escrito pelo cliente.
Qualquer cliente é obrigado a verificar a condição dos produtos entregues. Ele tem um período de 15 dias a partir da entrega a formular por escrito (postagem ou e-mail) quais (fotos em particular). Após esse período e não respeitando essas formalidades, os produtos serão considerados de acordo com qualquer defeito aparente e nenhuma reclamação pode ser validamente aceita pela Companhia.
A Companhia reembolsará ou substituirá o mais rápido possível e, às suas custas, os produtos entregues cujos defeitos de conformidade ou os defeitos aparentes ou ocultos serão devidamente comprovados pelo cliente, sob as condições previstas por lei e aquelas previstas para estes Condições Vendas gerais (consulte o Artigo 10 “Garantia de produtos comprados neste site”).
Artigo 8 - Transferência de propriedade e transferência de risco
A transferência de propriedade de produtos, para o benefício do cliente, só será feita após o pagamento total do preço por este último, independentemente da data de entrega dos referidos produtos.
A transferência para o cliente profissional dos riscos de perda e deterioração será realizada assim que o formulário de pedido for aceito pela empresa, materializando o contrato das partes sobre a coisa e o preço, independentemente da transferência de propriedade.
Qualquer que seja a data de transferência de propriedade dos produtos, a transferência dos riscos de perda e deterioração relacionada a ele não será realizada até que o cliente não -profissional tomar fisicamente os produtos. Portanto, os produtos viajam para os riscos e perigos do vendedor.
Artigo 9 - Direito de retirada
De acordo com as disposições legais em vigor, o cliente não -profissional tem um período de catorze dias após o recebimento do produto para exercer seu direito de retirada da empresa, sem ter que justificar razões ou pagar uma penalidade, para acabar com a troca ou Reembolso, desde que os produtos sejam devolvidos à sua embalagem original e em perfeitas condições dentro de 14 dias após a comunicação da decisão de retirada acompanhada pela notificação ao vendedor da decisão de retirada do cliente.
Os retornos devem ser feitos em sua condição original e completa (embalagem, acessórios, instruções ...) permitindo que sua entrega no novo mercado, acompanhada pela fatura de compra.
Os produtos danificados, salis ou incompletos não estão incluídos.
O direito de retirada pode ser exercido on -line, usando o formulário de retirada disponível no site (link); nesse caso, um reconhecimento de recebimento em um meio duradouro será imediatamente comunicado ao cliente pela empresa ou qualquer outra declaração, desprovida de ambiguidade, expressando a vontade de se retrair.
No caso de exercício do direito de retirada dentro do período mencionado, apenas o preço do (s) produto (s) comprado e os custos de entrega são reembolsados; O retorno custa o restante do cliente.
O reembolso será feito dentro de 14 dias após o recebimento da empresa de produtos.
Artigo 10 - Garantia do produto comprada neste site
Todos os artigos adquiridos neste site se beneficiam das seguintes garantias legais previstas nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil:
Garanta todos os clientes:
O vendedor deve entregar uma propriedade de acordo com o contrato e responder aos defeitos de conformidade existentes durante a emissão da propriedade. A garantia de conformidade pode ser exercida se houver um defeito no dia em que toma posse do produto, e o vendedor responder a qualquer falta de conformidade que se tornasse visível dentro de dois.
Quando o defeito apareceu dentro de 6 meses a partir desta data, presume -se que o vendedor esteja presente na entrega da propriedade. Por outro lado, após esse período de 6 meses, cabe ao cliente provar que o defeito existia bem no momento da posse da propriedade.
Garantia de defeitos ocultos:
O cliente pode solicitar o exercício da garantia de defeitos ocultos se os defeitos apresentados não aparecessem quando a compra foram anteriores à compra (e, portanto, não resultantes do desgaste normal do produto, por exemplo) e são suficientemente graves (o defeito do defeito (o defeito Deve deixar o produto impróprio para o uso para o qual se destina ou diminuir esse uso até certo ponto que o comprador não teria comprado o produto ou não o teria comprado de um preço de tal se tivesse experimentado o defeito).
Os produtos fornecidos pelo vendedor neste site beneficiam, além da garantia legal, que é, se necessário, sempre aplicável, de uma garantia específica do site e fornecida pela Pennel & Flipo SA, nas seguintes condições: 5 anos para o Tecidos e 12 meses para produtos com um prazo ideal (DLUO).
Reclamações, solicitações de troca ou reembolso de um produto não conforme devem ser feitas por correio ou email para os endereços indicados nos avisos legais do Site. Os custos de envio das mercadorias são suportados pelo comprador.
No caso de não conformidade com um produto entregue, ele pode ser devolvido ao vendedor que trocará. No caso de impossibilidade de troca do produto (produto obsoleto, escassez de ações, etc.), o comprador será reembolsado pelo valor de seu pedido no cartão usado para pagamento.
Artigo 11 - Atendimento ao cliente
Para qualquer informação ou pergunta, nosso atendimento ao cliente está à sua disposição:
- No site: https://orcaretail.com
- Por e-mail: retail@orca.eu
Artigo 11 - Propriedade intelectual
A empresa mantém todos os direitos de propriedade industrial e intelectual relacionados a produtos, fotos e documentação técnica que não podem ser comunicados ou executados sem sua autorização por escrito.
Artigo 12- Dados pessoais
Os dados pessoais coletados dos clientes estão sujeitos ao processamento de computador realizado pela empresa. Eles são salvos em seu arquivo de clientes e são essenciais para processar seu pedido. Essas informações e dados pessoais também são mantidos para fins de segurança, a fim de cumprir as obrigações legais e regulatórias. Eles serão mantidos o tempo necessário para a execução de ordens e possivelmente garantias aplicáveis.
O controlador de dados é a empresa. O acesso a dados pessoais será estritamente limitado aos funcionários do controlador, autorizados a processá -los devido a suas funções. As informações coletadas podem ser comunicadas a terceiros vinculados à empresa por contrato para a execução de tarefas subcontratadas, sem a autorização do cliente ser necessário.
Como parte da execução de seus serviços, terceiros têm apenas um acesso limitado aos dados e têm a obrigação de usá -los de acordo com as disposições da legislação aplicável em termos de proteção de dados pessoais. Além dos casos declarados acima, a empresa se abstém de vender, alugar, dar ou dar acesso a terceiros a dados sem consentimento prévio do cliente, a menos que seja forçado devido a um motivo legítimo.
Se os dados forem levados a serem transferidos para fora da UE, o comprador será informado e as garantias tomadas para proteger os dados (por exemplo, adoção de cláusulas de proteção padrão validadas pela autoridade de proteção de dados, adoção de um código de conduta, obtendo um A certificação, etc.) será especificada a ela.
De acordo com os regulamentos aplicáveis, o cliente tem o direito de acessar, corrigir, apagar e portabilidade dos dados sobre ele, bem como o direito de se opor ao processamento por razões legítimas, direitos que ele pode exercer, abordando o seguinte tratamento postal ou Controlador de email: Boulevard de l'Urozon, 102. 7700 Mouscron, Bélgica ou dpo@orca.eu.
No caso de uma reclamação, o cliente pode enviar uma reclamação à autoridade de proteção de dados.
Para saber mais: link da política de proteção de dados.
Artigo 13 - imprevisto
No caso de uma mudança nas circunstâncias imprevisíveis quando o contrato foi concluído, a parte que não concordou em assumir um risco excessivamente caro de execução pode solicitar uma renegociação do contrato ao seu parceiro contratante.
Artigo 14 - Força maior
As partes não podem ser responsabilizadas se a não execução ou o atraso na execução de qualquer uma de suas obrigações, conforme descrito nesses resultado de um caso de força maior.
Artigo 15 - Condição das condições
Se uma disposição das condições gerais for considerada ilegal, zero ou por qualquer outro motivo inaplicável, esta disposição será considerada divisível às condições e não afetará a validade e a aplicabilidade das demais disposições. Essas condições descrevem o contrato completo entre o usuário e o site. Eles substituem todos os acordos escritos ou orais anteriores ou contemporâneos. As condições gerais não são transferíveis, transferíveis ou sublinham pelo próprio usuário. Uma versão impressa das condições e todas as opiniões fornecidas em forma eletrônica pode ser solicitada em procedimentos legais ou administrativos em relação às condições gerais. As partes concordam que toda a correspondência relacionada a essas condições gerais deve ser escrita no idioma francês ou inglês.
Artigo 16 -Controle de Exportação
O cliente se compromete a cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis em relação à oferta, venda, transferência, exportação, re-transferimento, reexportação de produtos, incluindo em particular aqueles relacionados a sanções comerciais (inclusive em particular, mas não limitadas ao total ou embargos setoriais, as sanções relacionadas a pessoas legais ou físicas proibidas) e aquelas relacionadas ao controle das exportações (inclusive em particular, mas não limitadas a produtos de uso militar ou duplo), abaixo de "restrições comerciais". Para que não haja dúvida, todas as leis e regulamentos aplicáveis podem incluir aqueles das Nações Unidas, da União Europeia, da OSCE ou dos Estados Unidos da América.
O cliente, direta ou indiretamente, não deve, por suas ações, explicar o vendedor ao risco de violação das restrições comerciais aplicáveis. Em particular, o cliente se compromete a não vender, exportar, re -exportar, ter trânsito, direta ou indiretamente, para, na ou através da Rússia, Bielorrússia ou regiões sancionadas da Ucrânia (ou seja, a região da Crimeia e os oblasts de Donetsk , Kherson, Louhansk e Zaporijia ou qualquer outra região da Ucrânia que possa ser sancionada no futuro) dos bens fornecidos pelo vendedor que entra no campo de aplicação de regimes de sanções aplicáveis impostos pelas jurisdições em questão (principalmente os Estados Unidos da América ou a União Europeia).
O cliente certifica que, na data de assinatura do contrato, nem o cliente, nem um dos afiliados de seu grupo, nem um de seus respectivos diretores ou gerentes são sancionados. O cliente se compromete a notificar imediatamente o vendedor, se uma das pessoas legais ou físicas mencionadas acima (o cliente, as afiliadas de seu grupo ou um de seus diretores ou gerentes) se tornarem pessoas sancionadas.
O cliente reconhece que o grupo Michelin definiu posições de grupo, que consistem em uma lista de países na qual a Michelin se recusa e proíbe qualquer venda direta ou indireta (incluindo o trânsito através desses países) e que, na data do contrato, são: Cuba, Irã, Coréia do Norte e Síria. Essas posições de grupo se aplicam a qualquer produto vendido como parte sobressalente ou parte de um conjunto mais amplo (como um conjunto montado, um veículo terrestre, um avião etc.). O cliente se compromete a respeitar essas posições. O cliente deve cumprir as alterações nesta lista de países apenas na medida em que foram notificados por escrito.
O cliente se compromete a compensar e proteger o vendedor contra perdas, custos, ações, danos, responsabilidades, despesas, incluindo advogados e ação legal ou ação legal, causada por qualquer violação de cargos comerciais ou do grupo Michelin pelo cliente.
O cliente é responsável por qualquer ação ou omissão cometida no exercício de suas obrigações nos termos desta cláusula, seja por seu próprio fato ou por seus gerentes, funcionários, afiliados, agentes, fornecedores ou subcontratados, sejam eles quais forem.
Artigo 17 - Lei e Mediação Aplicável
Essas condições gerais estão sujeitas à aplicação da lei belga, exceto pelo imperativo estrangeiro. Eles podem ser modificados a qualquer momento pelo editor do site ou de seu agente. As condições gerais aplicáveis ao usuário são as que estão em vigor no dia de sua ordem ou conexão ou neste site. A empresa obviamente se compromete a manter todas as suas antigas condições gerais e enviá -las a qualquer usuário que os solicitaria.
A menos que as disposições da Ordem Pública, todas as disputas que possam surgir no âmbito da execução dessas condições gerais podem antes que qualquer ação legal esteja sujeita à avaliação do editor do Site para um acordo amigável. Recorde expressamente que os pedidos de liquidação amigável não suspendam os prazos abertos para trazer ações legais.
Qualquer disputa decorrente da interpretação e execução dessas condições gerais de venda se destaca da jurisdição exclusiva de cursos e tribunais belgas. Salvo disposições legais indicadas, apenas os tribunais dos distritos judiciais de Hainaut são competentes para ler as disputas entre clientes e Pennel & Flipo SA.
Mediação de consumo
De acordo com o livro XVI do Código de Direito Econômico, a Pennel & Flipo SA oferece a seus clientes particulares, no contexto de disputas que não teriam encontrado resolução de maneira amigável, o serviço de mediação para o consumidor, cujos detalhes de contato são os seguindo:
Serviço de mediação do consumidor
Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelas
Tal. : +32 2 702 52 20
Fax: + 32 2 808 71 29
E-mail: contact@mediationconsommateur.be
Site : https://mediationconsommateur.be
Recreme -se que a mediação não é obrigatória, mas proposta apenas para resolver disputas, evitando o uso da justiça.
Artigo 18 - Aceitação do cliente
Essas condições gerais de venda, bem como os preços indicadas no site, são expressamente aprovadas e aceitas pelo cliente, que declara e reconhece ter um conhecimento perfeito e, portanto, renuncia a aproveitar qualquer documento contraditório e, em particular, de seu próprio Condições gerais de compra.